La stabilisation et l’institutionnalisation des changements ont été les principaux problèmes posés par les réformes de l’État dans les années 1990 en Amérique latine. Tout en considérant comme cas d’étude l’Administration Fédérale des Revenus Publics de l’Argentine, cette recherche analyse comment les changements de la réforme de l’État (1989-1999) y ont été institutionnalisés. On y apprend que les initiateurs de la réforme ont utilisé une approche coercitive et normative pour mettre en place le changement, mais que le succès de ce dernier est beaucoup plus dû à une action sur les valeurs des agents par la formation et le système informatique, qui a joué un rôle de principe organisateur de la nouvelle agence. On y voit un certain nombre d’effets heureux non prévus qui ont contribué au succès de l’institutionnalisation de l’AFIP.