L’expérience qui sera mise en valeur tout au fil de ce mémoire (projet UQTR-BTA) est une suite au projet UQTR-COGECO réalisé à l’Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR). Le projet UQTR-BTA consiste à présenter et évaluer un modèle d’apprentissage alliant une approche éducative directe (téléenseignement) et une approche éducative indirecte (modules d’apprentissage multimédias accessibles en mode Intranet). La contribution de ce mémoire porte sur l’un des objectifs du projet, à savoir le processus entier d’évaluation de l’expérience. L’objectif principal de cette étude est de vérifier si une approche mixte d’enseignement à distance en milieu universitaire procure plus d’avantages que l’emploi d’une seule approche synchrone ou asynchrone. En bref, l’enjeu de cette expérimentation porte sur l’examen des conditions d’apprivoisement des formateurs et des apprenants afin de tendre vers l’autoapprentissage par les technologies de l’information. La problématique de cette recherche porte sur la connaissance et la maîtrise des technologies dans le cadre d’une stratégie globale axée sur la formation continue de la main-d’œuvre touristique. Dans le contexte préoccupant de l’économie du savoir, l’industrie touristique ressent fortement l’impact des TIC et exige d’importantes mises à niveau de la part du personnel en place ainsi qu’une formation adaptée à cette nouvelle réalité pour le personnel à venir. Une adaptation du monde de l’éducation est donc devenue nécessaire. On constate déjà que la formation à distance est de plus en plus utilisée, car les TIC permettent une philosophie d’apprentissage à vie. L’expérimentation de cette approche mixte a été réalisée durant la session d’hiver 2000 dans le cadre d’une collaboration interinstitutionnelle entre l’Université du Québec à Trois-Rivières et l’Université d’Ottawa. L’expérience s’est matérialisée sous la forme d’un cours de maîtrise dispensé à une classe virtuelle de 22 étudiants, dont 13 au site rapproché et neuf au site à distance. Ce cours portait sur le thème du « Tourisme et développement durable ». Au plan méthodologique, trois instruments de mesure ont été utilisés pour évaluer les résultats de l’expérimentation : une grille d’observation systématique complétée par une assistante de recherche à chaque séance de téléenseignement, un questionnaire d’évaluation administré auprès de tous les étudiants et un focus group réalisé dans chacun des sites. Les principaux thèmes du volet téléenseignement portent sur les stratégies pédagogiques déployées, les apprentissages académiques et technologiques en classe virtuelle, le comportement et les interactions entre les étudiants des deux groupes, la satisfaction des apprenants. Les résultats du volet multimédia traitent de la forme et du contenu du site Intranet du cours : interfaces et navigation, modules multimédias, exercices interactifs, philosophie de l’autoapprentissage. Après l’analyse des résultats, nous affirmons que l’approche mixte est concluante en tenant compte des réserves spécifiques du groupe rapproché et du groupe à distance. La répartition du temps et la synergie entre les deux technologies exigent cependant des ajustements pour le futur. Le pédagogue doit maîtriser le matériel technologique relié à l’enseignement et à l’encadrement à distance, mais il faut éviter de faire passer les préoccupations technologiques avant les objectifs d’apprentissage pédagogiques, car les TIC demeurent un support à l’enseignement. En téléenseignement, l’interactivité entre le professeur et les deux groupes d’apprenants est primordiale pour permettre l’expérience de la classe virtuelle. De même, l’interactivité entre les groupes est souhaitable, mais elle est en fonction du temps disponible, des outils pédagogiques développés et de la qualité des expériences des participants. Par ailleurs, l’accessibilité et les contenus du site Intranet favorisent un style d’apprentissage autonome à vie. De plus, les modules multimédias doivent former une charge de travail acceptable pour un cours de trois crédits. Les étudiants sont enfin favorables à un accroissement des cours en ligne pour la courte et la longue distance, cependant, ils estiment qu’il faut préciser les conditions et les cours à offrir en mode asynchrone. La formation à distance doit aussi s’appuyer sur des partenariats et des équipes multidisciplinaires. En somme, l’approche mixte est une contribution nouvelle à la formation à distance par la convergence et l’intégration des technologies en mode synchrone et asynchrone. Il faut à ce sujet créer de nouveaux modèles d’apprentissage adaptés aux clientèles variées et à leurs besoins changeants.