Répertoire

Ce rapport de recherche porte sur l’étude de la satisfaction de la clientèle d’une PME de services atypique que nous avons baptisé "PME Phénix". L’objectif principal de cette recherche est d’identifier les dimensions de la satisfaction et d’en proposer une modélisation. L’étude a été effectuée dans le cadre de la 34ème Finale des Jeux d’Hiver du Québec auprès du comité organisateur (PME Phénix) entre le 9 et le 14 mars 1999 auprès d’un échantillon de 331 personnes. Les résultats de cette étude démontrent que la satisfaction est fonction de différentes dimensions établies par ordre d’importance, qui sont avant tout du domaine culturel et social. Ces résultats nous ont permis de modifier notre modèle de recherche et de jeter les bases d’une... Lire la suite

Le contexte de cette recherche est celui d’une époque marquée par la crise des idéologies et du sens, tant dénoncée par les spécialistes des sciences sociales en cette fin de XXème siècle. Ce contexte est aussi celui de l’octroi, en parallèle, de la fonction créatrice de communauté et de sens à l’entreprise, via notamment la vogue de la culture d’entreprise. Nous nous sommes attachée plus précisément au mythe, car, d’une part, c’est sur celui-ci que se fondent communauté et sens dans les civilisations et les groupes humains, et d’autre part, on répertorie de nos jours nombre de mythes issus de l’évolution récente des pratiques en management - et qui ne sont pas sans présenter des similitudes avec les mythes anciens. En adoptant une... Lire la suite

L’objectif de la présente recherche consiste à développer un modèle conceptuel des capacités managériales nécessaires lors de l’intégration de fusions d’organisations professionnelles en situation de complexité. La recension des écrits permet de constater qu’en vertu d’un nombre croissant de ce type d’activité, il demeure toujours une proportion élevée d’échec. Par ailleurs, il existe, à notre connaissance, peu d’études portant sur la détermination de telles capacités. Le modèle développé à partir de la littérature comprend cinq grands défis managériaux à combler. Ce dernier est appliqué à un milieu particulier, soit le milieu des fusions hospitalières québécoises. Une étude de cas est réalisée dans laquelle l’accent est mis sur le... Lire la suite

Existe-t-il des transferts d’information sur le marché canadien concomitamment à l’annonce de bénéfices par les entreprises ? Un transfert d’information survient lorsque l’annonce des bénéfices d’une firme fournit de l’information pertinente sur les autres firmes et affecte de façon simultanée le rendement des titres des firmes du même secteur industriel qui ne font aucune annonce. Voilà une problématique pertinente qui permet de mieux saisir le fonctionnement d’un marché financier canadien qui, jusqu’à présent n’a jamais fait l’objet d’une telle investigation académique. Mais ce mémoire veut surtout aller plus loin pour déterminer si l’ordre de l’annonce des bénéfices et la taille des entreprises affectent le degré de transfert de... Lire la suite

La succession en entreprise familiale : Analyse du processus dans le cas de quatre entreprises manufacturières fondées par des femmes Louise Cadieux 03-2201286 RÉSUMÉ À cause de l’importance de la contribution économique et sociale que procurent les entreprises familiales, celles-ci, particulièrement fragiles lorsqu’elles doivent passer de la première à la deuxième génération, préoccupent les chercheurs, depuis presque cinquante ans. La présente recherche qui est, à la base, de même nature que toutes les autres, explore un nouveau volet : celui de la succession dans le cas des entreprises qui ont été fondées et qui sont dirigées par des femmes. Cette recherche a débuté par une revue de la littérature tant sur la succession dans les... Lire la suite

Ce mémoire est issu du constat qu’une très grande majorité des gestionnaires sont ouverts, voire favorables à une présence de la spiritualité dans les entreprises. On peut en voir un signe dans le grand nombre d’expériences spirituelles qui se multiplient ces dernières années en Amérique du Nord, pour le meilleur comme pour le pire. Dans ce cadre, je présente une entreprise particulière, qui a tenté d’implanter des valeurs issues de la Doctrine Sociale de l’Église Catholique dans ses pratiques de gestion. Pourquoi le choix de cette entreprise là ? Compte tenu du contexte particulier du Québec en Amérique du Nord, elle semble être le plus à même de refléter ce qui est susceptible de se vivre ici. En effet, l’Église Catholique, qui a... Lire la suite

Cette recherche s'inscrit dans le cadre d'une maîtrise ès sciences de la gestion, option management. Elle se divise en cinq grands chapitres. Le premier chapitre constitue un recensement des différents écrits sur le sujet. On y met en évidence les principaux apports des auteurs s'intéressant à la gestion financière et à la PME. Dans le second chapitre, on classifie les apports des recherches antérieures et on positionne la présente recherche par rapport à ces études. On y définit également la problématique et la question de recherche. Le troisième chapitre présente l'ensemble des choix méthodologiques effectués par la chercheure. La présentation des données se retrouve au quatrième chapitre. Finalement, on procède à l'analyse et à... Lire la suite

Dans le secteur des institutions financières la concurrence ne cesse d’augmenter et les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les entreprises cherchent donc à fidéliser leurs clients notamment en améliorant la relation avec ceux-ci. Ainsi, depuis le début des années 1980 l’approche relationnelle a fait l’objet de nombreuses études. Cette approche réfère à toutes les activités marketing visant à établir, développer et maintenir une relation d’échange fructueuse (Morgan et Hunt, 1994). De nombreuses recherches démontrent l’importance prise par l’approche relationnelle au sein du secteur bancaire. Cependant, à notre connaissance aucune étude n’a été réalisée dans des banques coopératives qui représentent un secteur économiquement... Lire la suite

La participation est un courant managérial en vogue depuis quelques décennies. La notion apparaît dès les années 50, et s’inscrit dans un contexte où le ’capital humain’ est au centre des préoccupations des penseurs en management, mais aussi des gouvernants. En effet, elle semble investie de qualités économiques (plus grande productivité...), politiques (renforcement de la démocratie, promotion du capitalisme,...), et sociales (paix sociale, collaboration capital-travail,...), qui catalysent les aspirations des uns et des autres. Si je choisis d’étudier la participation, c’est qu’elle m’apparaît comme porteuse d’espoirs. Elle se présente comme une alternative au leadership traditionnel, comme une porte d’entrée à la démocratie dans... Lire la suite

Dans notre problématique, le premier chapitre, nous montrons que l’environnement socioéconomique de l’industrie du disque et du spectacle et les stratégies appliquées pour contrer les risques liés à la mé-vente ont une influence sur la créativité des artistes oeuvrant dans ce milieu. Cette influence, se fait par l’intermédiaire du gérant d’artiste qui a la responsabilité de faire la sélection des artistes selon des critères reconnus et acceptés dans le milieu. Cette sélection se fait par le tamisage progressif des artistes qui gravissent au cours de leur carrière. Les instruments de ce tamisage vont du gérant de la relève à la multinationale du disques. Plus l’artiste monte vers le sommet de l’industrie, plus les possibilités de... Lire la suite

Menée au sein d’une jeune entreprise québécoise de haute technologie qui fabrique des jeux vidéo, cette étude a testé deux méthodes permettant d’évaluer certaines dimensions de la culture de l’entreprise. Dans un premier temps, l’auteur a étudié des dossiers et fait des entrevues. Les informations obtenues ont ensuite été analysées en référence avec la sémiotique d’Umberto Eco. Ce premier volet a permis d’éclairer la dimension consciente de l’organisation. Puis, à l’aide d’un test de projection interactif, le volet « inconscient » de l’entreprise a été exploré. Un groupe représentatif de l’entreprise projette ainsi une vision collective de celle-ci et, de l’analyse des résultats, se dégagent des archétypes présents dans l’organisation. Les... Lire la suite